Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

ADRESA DE RETUR

PEEKER – Departament Retururi
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polonia

La PEEKER, dorim să facem procesul de retur cât mai simplu și transparent posibil. În conformitate cu filosofia noastră „Be Good”, știți încă de la început cum să efectuați returul și ce costuri se aplică.

1. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE

Beneficiați de un termen de 14 zile pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, fără a fi nevoie să vă justificați decizia.

În cazul achiziției de bunuri, acest termen curge de la data la care dumneavoastră sau o parte terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să ne comunicați decizia dumneavoastră de retragere înainte de expirarea acestui termen.

Vă puteți exercita dreptul de retragere prin intermediul portalului nostru de retur disponibil pe peeker.ro.

De asemenea, ne puteți trimite o declarație clară și neechivocă prin e-mail la adresa:

hello@peeker.shop

sau prin poștă la adresa:

NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polonia

Utilizarea portalului nostru de retur nu este obligatorie pentru exercitarea valabilă a dreptului dumneavoastră legal de retragere.

2. COSTURILE DE RETUR

Returul nu este gratuit.

Dacă o etichetă de retur preplătită este oferită pentru România prin intermediul portalului nostru de retur, costul acesteia va fi afișat în portalul de retur înainte de confirmare și va fi dedus din valoarea rambursării doar dacă alegeți să utilizați acea etichetă.

În momentul înregistrării returului în portalul pentru clienți, puteți alege să utilizați această etichetă de retur.

În acest caz, sunteți de acord ca costul etichetei de retur afișat în portal să fie dedus din suma care vă va fi rambursată.

După confirmarea acestei opțiuni, vă punem la dispoziție o etichetă de retur preplătită. Trebuie doar să o imprimați, să o lipiți pe colet și să îl predați conform instrucțiunilor indicate în portalul de retur.

Prin urmare, nu trebuie să plătiți separat costurile de expediere în momentul predării coletului: costul etichetei este dedus direct din rambursarea dumneavoastră.

Dacă nu doriți să utilizați eticheta de retur propusă de noi, puteți organiza singur returnarea produselor la adresa indicată în prezenta politică. În acest caz, costurile directe ale transportatorului pe care îl alegeți vor fi suportate integral de dumneavoastră.

Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere care permite urmărirea coletului și să păstrați dovada expedierii până la procesarea definitivă a returului dumneavoastră.

3. STAREA PRODUSULUI RETURNAT

Puteți examina și manipula produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestuia, așa cum ați putea face în mod rezonabil înainte de o achiziție într-un magazin fizic.

Vă recomandăm să returnați produsele în starea lor originală, cu etichetele, accesoriile și ambalajele originale, în măsura în care acestea sunt încă disponibile.

Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestuia.

Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, dreptul dumneavoastră legal de retragere.

4. CUM SE EFECTUEAZĂ UN RETUR?

Pentru a efectua un retur într-un mod simplu:

  1. Accesați portalul de retur disponibil pe peeker.ro.
  2. Identificați comanda dumneavoastră și selectați produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.
  3. Selectați opțiunea de a obține eticheta noastră de retur preplătită (dacă este disponibilă).
  4. Confirmați că sunteți de acord ca costul etichetei de retur afișat în portal să fie dedus din suma rambursării dumneavoastră.
  5. Descărcați și imprimați eticheta de retur.
  6. Ambalați cu grijă produsele, astfel încât să fie protejate corespunzător în timpul transportului.
  7. Lipiți eticheta pe colet și predați-l conform instrucțiunilor furnizate.
  8. Păstrați dovada de predare a coletului până la procesarea returului dumneavoastră.

De asemenea, puteți organiza singur returul, fără a utiliza eticheta noastră, la următoarea adresă:

PEEKER – Departament Retururi
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polonia

În acest caz, costurile de expediere facturate de transportatorul ales vor fi suportate direct de către dumneavoastră.

După ce ne-ați informat cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile.

5. RAMBURSARE

În cazul unei retrageri valabile, vă vom rambursa plățile primite de la dumneavoastră în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

În cazul în care retragerea vizează întreaga comandă, rambursarea va include și costurile aferente metodei standard de livrare oferite inițial.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda noastră standard de livrare nu vor fi rambursate.

Dacă ați ales eticheta noastră de retur preplătită, costul acesteia afișat în portal va fi dedus din suma rambursării dumneavoastră.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până când ne furnizați o dovadă a expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială.

6. PRODUS DEFECT SAU NECONFORM

Costurile de retur descrise mai sus se aplică retururilor efectuate în contextul unei răzgândiri și al exercitării dreptului de retragere.

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau neconform cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să contactați departamentul nostru de reclamații la adresa:

claim@peeker.shop

În acest caz, se aplică dispozițiile privind garanția legală de conformitate (Directiva (EU) 2019/771 și normele naționale obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință). Costurile necesare pentru aducerea produselor la conformitate nu sunt în sarcina consumatorului, în condițiile prevăzute de lege.

Vă rugăm să menționați numărul comenzii și să descrieți problema întâmpinată. De asemenea, puteți atașa fotografii pentru a facilita procesarea solicitării dumneavoastră.

7. FORMULAR MODEL DE RETRAGERE

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, puteți utiliza următorul formular. Utilizarea acestuia nu este obligatorie.

În atenția:

NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polonia
E-mail: hello@peeker.shop

Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului bun / următoarelor bunuri:

Comandat la data / primit la data:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Numărul comenzii:

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care notificarea este trimisă pe hârtie):

Data:

8. INFORMAȚII PRIVIND OPERATORUL SITE-ULUI

NODE SSC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Kręta 1
66-446 Maszewo
Polonia

KRS: 0001016534
NIP / TVA: PL5993271651
REGON: 524320680

E-mail: hello@peeker.shop

În caz de litigii, consumatorii au posibilitatea de a recurge la soluționarea alternativă a litigiilor. Puteți accesa Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr, sau vă puteți adresa autorităților competente de protecție a consumatorilor și organismelor de soluționare extrajudiciară din România.